Сервисное обслуживание и ремонт

Сервисный отдел компании «Дом Рекламы» выполняет:

⚙ Индивидуальную настройку изделий в соответствии с пожеланиями Клиента
⚙ Консультирование Клиентов по дальнейшей настройке изделий на объекте — дистанционно или с выездом специалиста
⚙ Техническую поддержку и устранение программных неполадок
⚙ Диагностику неисправностей оборудования и изделий
⚙ Создание индивидуальных проектов и программ для каждого изделия
⚙ Техническое сопровождение на всех этапах эксплуатации

Порядок диагностики и сервисного обслуживания

Первичная диагностика проводится дистанционно на основе фото, видео и описания неисправности.

Если проблема носит программный характер, заявка передается в сервисный отдел для дистанционного устранения неисправности или дальнейшего сопровождения.

Если выявлены признаки физической неисправности, клиенту предоставляется предварительная информация о возможных неисправных компонентах и необходимых запчастях, после чего согласовывается выезд специалиста для диагностики и ремонта на объекте.

В случае послегарантийного обслуживания перед выездом предварительно согласовывается ориентировочный бюджет ремонта с учетом стоимости работ, запчастей и выезда специалиста.

Для обеспечения оперативного выполнения ремонтных работ в течение гарантийного срока и после его завершения к каждому LED-изделию формируется комплект ЗИП.

В состав ЗИП, в частности, входят запасные LED-модули, подобранные в соответствии с конкретной моделью и конфигурацией экрана.

Это важно, так как LED-модули разных производителей, моделей или даже разных производственных партий не всегда являются взаимозаменяемыми. Они могут различаться по характеристикам цвета, яркости, калибровке, режиму сканирования и другим параметрам. Использование неподходящего модуля может привести к заметным отличиям в изображении и нарушению однородности экрана. Наличие подходящих запчастей позволяет быстрее проводить ремонт и сохранять первоначальные характеристики и визуальную однородность LED-экрана на протяжении всего периода его эксплуатации.

Важно! Сервисное обслуживание и ремонт выполняется только для изделий, изготовленных компанией Дом Рекламы.